Juego responsable

En Casina Casino nos importa tu disfrute y tu bienestar. Jugar debe ser divertido, controlado y asequible. Si el juego deja de sentirse como entretenimiento, o notas que afecta otras partes de tu vida, hay pasos prácticos que puedes tomar de inmediato para recuperar el control. Esta página explica las herramientas que ofrecemos, cómo reconocer señales de advertencia y dónde encontrar apoyo adicional.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas, Autoexclusión)

Ofrecemos una variedad de herramientas en el sitio diseñadas para ayudarte a gestionar el tiempo y el gasto. Estas herramientas son fáciles de activar y están pensadas para ser prácticas y efectivas.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales para mantenerte dentro de tu presupuesto. Puedes reducir los límites al instante desde la configuración de tu cuenta o pedir ayuda a nuestro equipo de soporte.
Límites de pérdidas y de apuesta: Limita cuánto puedes perder o apostar durante un periodo elegido para reducir el riesgo de intentar recuperar pérdidas.
Recordatorios de sesión: Recibe recordatorios emergentes tras un tiempo determinado para ayudarte a hacer pausas y jugar de forma intencional.
Pausas (periodos de enfriamiento): Tómate un descanso corto de tu cuenta por un periodo que elijas. Durante una pausa no podrás iniciar sesión ni realizar apuestas.
Autoexclusión: Elige una autoexclusión temporal o permanente si necesitas una interrupción más larga. La autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta y normalmente detiene las comunicaciones comerciales.
Eliminar métodos de pago: Considera borrar tarjetas o datos de pago guardados para dificultar los depósitos impulsivos.

Cómo usar estas funciones

Ve a tu cuenta y abre la sección Juego Responsable o Límites para establecer o cambiar límites.
Si lo prefieres, contacta con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico y te guiaremos en el proceso de forma confidencial.
Las reducciones de límites suelen aplicarse de inmediato. Si más adelante deseas aumentar un límite, puede aplicarse un periodo de espera: consulta con soporte para más detalles.

Señales de advertencia que indican que podrías necesitar usar estas herramientas

Gastar más de lo previsto o perseguir pérdidas
Descuidar la familia, el trabajo u otras responsabilidades
Pedir prestado dinero o usar fondos necesarios para necesidades básicas
Sentirse ansioso, inquieto o preocupado por el juego
Ocultar la actividad de juego a otras personas

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego te está causando angustia, buscar ayuda externa es un paso valiente y efectivo. El apoyo puede ser emocional, práctico o clínico, según lo que necesites.

Contacta con una línea de ayuda local o un servicio nacional de apoyo para recibir asesoramiento confidencial y derivaciones.
Considera hablar con un profesional de la salud o un terapeuta con experiencia en adicciones conductuales.
Los grupos de apoyo y las redes dirigidas por pares ofrecen experiencia compartida y estructura para la recuperación.
Las herramientas de autoevaluación pueden ayudarte a entender el nivel de riesgo y a adaptar tus siguientes pasos.

Al ponerte en contacto, puede ser útil tener una descripción clara de tus preocupaciones, la actividad de juego reciente y qué te gustaría cambiar. Si lo prefieres, nuestro equipo puede ayudarte a encontrar recursos locales y sugerir los siguientes pasos sin juzgarte.

Diferencias respecto a los estándares específicos de España

Casina Casino ofrece herramientas de juego responsable que siguen buenas prácticas internacionales generales, y ponemos estas funciones a disposición de los jugadores en España.

Las herramientas en el sitio (límites, pausas, autoexclusión) están disponibles directamente a través de tu cuenta o mediante soporte, pero las gestionamos nosotros y pueden no enlazarse automáticamente con los registros nacionales de autoexclusión.
Si deseas asegurarte la exclusión en todos los operadores con licencia en España, quizá quieras registrarte en algún registro nacional de autoexclusión o contactar con las autoridades locales además de usar nuestras herramientas.
Nos esforzamos por replicar los estándares de juego más seguro comúnmente usados en Europa, pero las diferencias legales y administrativas pueden impedir que algunos mecanismos nacionales estén totalmente integrados. Si tienes dudas sobre cómo te afectan estas diferencias, nuestro equipo de soporte puede explicarte las opciones y ayudar a gestionar protecciones adicionales.

Si deseas ayuda para establecer límites, iniciar una pausa o gestionar una autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles 24/7 por chat en vivo y correo electrónico y trataremos tu solicitud con cuidado y confidencialidad. Tomar el control es un paso positivo: no tienes que hacerlo solo.