Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Casina Casino recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando usted utiliza nuestros servicios de casino en línea y casa de apuestas. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y con el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para usuarios en la Unión Europea. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos a continuación.

Estado legal y nuestras responsabilidades

Operamos una plataforma de juego en línea que ofrece juegos de casino y servicios de casa de apuestas. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos de usted. Tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, proteger a los usuarios y nuestra plataforma, y comunicarnos con usted sobre su cuenta y promociones cuando haya dado su consentimiento.

Datos de registro e inicio de sesión

Cuando se registra y crea una cuenta recopilamos la información necesaria para abrir y gestionar su cuenta. Esto suele incluir:

• Datos de identidad y contacto: nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono;
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, moneda preferida y configuración de la cuenta;
• Documentos de verificación: copias de documentos de identidad y comprobantes de domicilio cuando sean necesarios para las comprobaciones de identidad;
• Datos de seguridad: marcas temporales de inicio de sesión, direcciones IP e identificadores de dispositivos para proteger su cuenta.

Utilizamos esta información para verificar su edad e identidad, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y proporcionar una experiencia de inicio de sesión segura. Nuestras bases legales para el tratamiento incluyen la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, nuestros intereses legítimos en asegurar el servicio. Para los mensajes de marketing nos basamos en su consentimiento.

Juegos, proveedores de software y datos de uso

Recopilamos información técnica y de uso sobre cómo interactúa con los juegos y el software en nuestra plataforma. Esto puede incluir actividad de juego, duración de las sesiones, apuestas realizadas, resultados y uso de funciones. Utilizamos estos datos para:

• Operar y mejorar nuestros juegos y servicios;
• Detectar y prevenir el abuso, el fraude y trampas;
• Realizar análisis para mejorar la experiencia del usuario y la estabilidad de la plataforma;
• Proporcionar atención al cliente y resolver disputas.

Cuando proveedores externos suministran juegos, dichos proveedores pueden tratar datos limitados necesarios para ofrecer el juego. Exigimos a los proveedores que gestionen esos datos de acuerdo con estándares de protección de datos apropiados.

Bonificaciones, promociones y comunicaciones de marketing

Tratamos la información relacionada con las ofertas que reclama, incluida la historial promocional y las preferencias de comunicaciones. Con su consentimiento enviamos mensajes de marketing sobre promociones, bonificaciones y ofertas. Puede retirar el consentimiento o cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.

Podemos usar datos agregados y no identificativos para medir la efectividad de las campañas y personalizar ofertas. Los mensajes promocionales personalizados se basan en la base legal del consentimiento o en nuestro interés legítimo cuando esté permitido; usted puede oponerse al marketing personalizado en cualquier momento.

Datos de programas VIP y de fidelidad

Si participa en nuestros programas VIP o de fidelidad, tratamos datos sobre su actividad, puntos, estado de nivel y recompensas reclamadas. Esta información se utiliza para gestionar la progresión de niveles, emitir recompensas, ofrecer un servicio personalizado y, cuando proceda, extender ofertas a medida. Conservamos los registros de VIP y fidelidad según sea necesario para administrar el programa y para cumplir con obligaciones legales.

Datos personales relacionados con pagos

Recopilamos los datos personales necesarios para validar transacciones y cumplir con controles legales y verificaciones antifraude. Esto puede incluir el nombre de facturación e información utilizada para la verificación de identidad. No divulgamos aquí detalles sobre métodos de pago específicos, pero tratamos los datos personales relacionados con pagos solo cuando es necesario, sobre bases legales como la ejecución del contrato y el cumplimiento legal.

Términos clave que afectan sus datos

Ciertos términos dentro de nuestros Términos y Condiciones afectan la forma en que usamos sus datos personales:

• Podemos restringir o suspender cuentas cuando se sospeche fraude, abuso o incumplimiento de los términos; tales acciones pueden implicar el tratamiento y la compartición de datos con equipos internos y terceros relevantes;
• Aplicamos límites y controles para proteger a los usuarios; estos controles pueden generar registros que mantenemos para fines de cumplimiento y auditoría;
• Podemos conservar información para resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos.

Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios a través de dispositivos móviles recopilamos información del dispositivo y de la conexión, como tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador e identificadores móviles. Usamos estos datos para optimizar la experiencia móvil, soportar opciones de autenticación segura (incluidas funciones biométricas cuando las active) y solucionar problemas técnicos. El acceso a la cámara puede utilizarse únicamente cuando usted elija subir documentos de verificación.

Seguridad, juego limpio y prevención del fraude

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluida la encriptación de datos en tránsito, controles de acceso, seguridad de la red y formación del personal. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos herramientas automatizadas para detectar fraude, aplicar el juego limpio y proteger la integridad de nuestros servicios.

Cuando el procesamiento automatizado dé lugar a medidas que afecten a su cuenta, usted tiene derecho a solicitar una revisión humana y a impugnar las decisiones cuando proceda según la legislación de protección de datos.

Juego responsable y perfilado

Podemos analizar sus patrones de juego para fomentar un juego más seguro, identificar comportamientos problemáticos y ofrecer ayuda o restricciones cuando sea apropiado. El perfilado y la supervisión automatizada se llevan a cabo para proteger a los clientes y cumplir con nuestras obligaciones. Las intervenciones basadas en el perfilado pueden incluir establecer límites, ofrecer opciones de autoexclusión o recomendar servicios de apoyo. Usted tiene derecho a oponerse al perfilado cuando se base en nuestro interés legítimo, y consideraremos medidas alternativas cuando la ley lo exija.

Ventajas, desventajas e impactos sobre los datos

El uso de nuestros servicios ofrece beneficios como ofertas personalizadas y una gestión de cuentas más rápida. Estos beneficios dependen del tratamiento de sus datos personales. Las principales desventajas son los riesgos inherentes al tratamiento de datos, como la posible exposición en caso de un incidente de seguridad. Mitigamos esos riesgos mediante controles de seguridad, minimización de datos y una selección cuidadosa de los proveedores de servicios.

Compartición de datos y transferencias internacionales

Compartimos datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios, incluidos:

• Proveedores de servicios y encargados del tratamiento que alojan la infraestructura, operan juegos, proporcionan analíticas y gestionan la atención al cliente;
• Socios de prevención de fraude y seguridad;
• Autoridades o reguladores cuando lo exija la ley o para proteger derechos y seguridad.

Cuando se realicen transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo, o nos basamos en decisiones de adecuación cuando proceda. Le informaremos de los mecanismos de transferencia a petición suya.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la plataforma, recordar preferencias, proporcionar funciones esenciales y realizar análisis. Puede controlar la configuración de cookies a través de su navegador o dispositivo. Deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar la funcionalidad y la experiencia de usuario.

Conservación de datos

Mantenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluido el cumplimiento de obligaciones contractuales, los requisitos legales de conservación y la resolución de disputas. Los periodos de conservación varían según el tipo de dato y la exigencia legal. Cuando es posible, agregamos o anonimizamos datos para reducir el riesgo para la privacidad.

Sus derechos

Según las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derechos que incluyen:

• Derecho de acceso a los datos personales que poseemos sobre usted;
• Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos;
• Derecho a solicitar la supresión de datos cuando el tratamiento ya no sea necesario o cuando retire el consentimiento;
• Derecho a restringir el tratamiento u oponerse a determinadas actividades de tratamiento, incluido el perfilado y el marketing directo;
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados;
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para las actividades de tratamiento basadas en el consentimiento;
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en su jurisdicción.

Para ejercer sus derechos o realizar una consulta sobre privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos de conformidad con la ley aplicable y podremos solicitar información para verificar su identidad antes de atender una solicitud.

Niños y menores

Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas por debajo de la edad mínima requerida para apostar. Si descubrimos que hemos recopilado dichos datos, tomaremos medidas para eliminarlos de forma rápida.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros cuyas prácticas de privacidad difieren de las nuestras. No somos responsables de las prácticas de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los titulares de cuenta por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios implica la aceptación de la política revisada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].